Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução – Mimosa Store

Na Mimosa Store, entendemos que imprevistos acontecem. Se por qualquer motivo você precisar trocar ou devolver um produto, estamos aqui para acolher sua solicitação e resolver tudo da melhor forma possível. Nosso objetivo é garantir que sua experiência seja positiva e que você volte a comprar conosco com ainda mais confiança!

Para solicitar a troca, entre em contato conosco através do e-mail amimosastore@gmail.com. No assunto do e-mail, escreva "TROCA", e no corpo da mensagem, inclua as seguintes informações:

• Nome completo
• Telefone com DDD
• Número do pedido
• Peças a serem trocadas
• Motivo da troca

Regras para Troca:

• O prazo para solicitar a troca é de 5 dias corridos, contando a partir da data de recebimento do pedido. Solicitações fora deste prazo não serão aceitas, sem exceções.
• A troca deve ser comunicada previamente por e-mail. Não aceitamos devoluções sem comunicação antecipada. A troca será realizada por peças da mesma coleção.
• Não realizamos "troca da troca".
• Os custos de frete para a troca até 7 dias são de nossa responsabilidade, desde que o motivo da troca não seja, cor, tamanho , etc.
• As peças devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou alterações, como odores, manchas (inclusive de maquiagem) ou ajustes de costura. A etiqueta original deve estar fixada na peça, e o produto deve ser enviado em sua embalagem original, lacrado.
• Não trocamos peças em promoção ou da categoria PROMOÇÃO.
• Caso as regras acima não sejam cumpridas, o pedido de troca será recusado e as peças serão devolvidas ao cliente, com nova cobrança de frete.

Regras de Devolução:

• A Mimosa Store não se responsabiliza por entregas em endereços incorretos fornecidos no ato da compra. Por isso, certifique-se de revisar todos os dados antes de finalizar o pedido.

Se desejar cancelar sua compra sem motivo específico, você pode solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido. Para isso, envie um e-mail para amimosastore@gmail.com, com as seguintes informações:

• Nome completo
• Telefone para contato
• Número do pedido
• Peças a serem devolvidas

O pedido de devolução deve ser realizado dentro do prazo de 7 dias. O produto precisa chegar ao nosso escritório até o sétimo dia após o recebimento. Não fazemos exceções quanto ao prazo.

Em caso de devolução, o cliente deve despachar o(s) produto(s) de volta à Mimosa Store dentro do prazo estipulado, na embalagem original, acompanhado da nota fiscal e acessórios, se houver. Após o recebimento, realizaremos uma análise de qualidade em até 5 dias úteis. Se a devolução for aprovada, entraremos em contato por e-mail.

O valor será reembolsado preferencialmente no mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito, transferência bancária ou PIX).

Perguntas frequentes:

“só quero mudar o tamanho”

Você vai fazer uma nova compra, do tamanho correto da peça, usando seu cupom.

"envio pra qual endereço?"

Você não vai colocar endereço nenhum na caixa, vai levar no correio com o código de postagem (que vai receber em seu e-mail após preencher o formulário.

“pago o frete?”

Na troca um frete é da loja (com o código de postagem que você receberá em seu e-mail após preencher o formulário), e o outro (da nova compra, com o cupom de desconto), da cliente.

“posso acrescentar mais peças no carrinho pra aproveitar o frete?”

Pode sim, você vai fazer um novo pedido, pode acrescentar a peça que você quiser, colocando o cupom irá descontar o valor da(s) peça(s) da troca.

“onde coloco o cupom de desconto?”

O campo pra inserir o cupom é do lado direito, após acrescentar as peças que deseja no carrinho e passar pra próxima etapa.

“usei um cupom de desconto na compra, qual vai ser o valor do cupom?”

O cupom é no valor total da peça, sem desconto.

“qual o prazo de validade do meu cupom?”

1 ano.

Ao utilizar o site da Mimosa Store, você concorda com os termos desta política.